Operação e confiança
Entregas, trocas e garantias.
Papel do Terra SPA
Captação e pré-venda
Planejamos registrar o interesse, qualificar necessidades, faixa de investimento e local de entrega e encaminhar a oportunidade ao parceiro. Não somos o operador logístico nem prestamos assistência técnica diretamente.
Papel da loja parceira
Venda e execução
A loja identificada confirma condições e preço, formaliza a contratação, recebe pagamento, emite documento fiscal, organiza frete, entrega, instalação quando contratada, garantia e assistência.
Entrega e montagem
O parceiro vendedor organiza frete, entrega e eventual instalação quando contratada. Antes do fechamento, ele deverá confirmar regiões atendidas, custos, prazo, acesso para descarga e quem executa a instalação. O Terra SPA não promete em nome do parceiro prazos ou serviços não confirmados.
Trocas e devoluções
O parceiro que realiza a venda será o contato operacional para cancelamentos, trocas, devoluções e solução de problemas. Aplicam-se as regras legais de consumo, inclusive o direito de arrependimento em contratações fora do estabelecimento, quando cabível. Nenhum contrato pode retirar direitos do consumidor.
Garantias e assistência
O fornecedor parceiro operacionaliza garantia e assistência, inclusive por meio do fabricante ou rede técnica autorizada. A garantia legal permanece aplicável; eventual garantia contratual adicional deve constar da documentação real do equipamento.
Atendimento e responsáveis
Antes da venda, a identidade da loja, seus canais oficiais, as condições comerciais e o documento fiscal devem estar claros. O Terra SPA também deverá manter um canal de atendimento e encaminhamento de reclamações. A distribuição operacional de tarefas não exclui automaticamente eventual responsabilidade legal da plataforma na cadeia de fornecimento. Consulte Contato.
Referências: Lei nº 8.078/1990 (CDC) e Decreto nº 7.962/2013. Páginas informativas do protótipo, sujeitas a revisão jurídica antes da operação comercial.